2027年度厅内网办公平台运维服务项目询价公告

****保障厅内网OA办公平**全稳定运行，提升办公协同效率，拟开展2027年度厅内网办公平台运维服务项目采购工作。现开展询价采购工作，欢迎符合条件的供应商参与报价。

一、项目概况

1.项目名称：2027年度厅内网办公平台运维服务项目。

2.项目地点：**市**区鼓屏路162号。

3.项目预算：采购预算为人民币捌万元整（￥80000元）。

4.服务期限：自合同签订之日起1年。

二、供应商资格要求

1.持有有效的营业执照，经营范围涵盖信息技术服务或软件运维服务，符合《****政府采购法》第二十二条规定。

2.具备本地化服务能力，能够在**省内提供远程及必要的现场支持，拟投入主要技术人员应熟悉平台架构、公文流转业务及常见国产化运行环境；具备完善的保密管理和数据安全管理制度，能够签署保密协议。

三、项目需求

（一）服务范围

服务范围涵盖厅内网OA办公平台已开通的通用功能模块和个性化定制模块的日常使用指导、技术支持及功能优化等事项。****机关及直属单位平台用户。项目在厅内网办公平台现有基础上，提供基础运维服务，不新增业务模块和功能扩建，不改变现有平台架构。

1.通用功能模块：发文管理、收文管理、公文传输、档案管理、通知公告、电子邮箱等办公通用功能。

2.个性化定制功能：信访管理、已发文件、法规库、政务督查、提案建议、行政服务、平时考核管理、工资管理、出差管理、****教育厅基于省级平台框架定制开发的功能。服务期内新增开通的模块纳入服务范围。

（二）服务内容

本次服务内容为厅内网办公平台的基础运维，包括日常使用指导、技术支持、系统升级、故障处理和需求变更服务等工作。

1.日常使用指导

对服务范围内平台各项功能模块的使用问题，提供一对一远程指导，确保用户准确掌握平台功能，提升办公协同效率。对现有功能的操作问题，提供规范的使用说明与远程指导，及时记录高频问题并整理常见问题答复，协助用户按照既定流程完成日常办公。可通过电话、远程协助、电子邮件或操作文档等方式答复相关问题；对确需后台处理的事项，经授权后实施并做好记录。主要工作包括：（1）对软件使用过程中出现的各类问题进行解答；（2）以系统前台操作为主，能够通过前台操作完成的，不在后台调整；（3）对系统使用中的常见问题，及时以文档等形式予以登记。针对平台已开通的发文、收文、通知公告等功能提供操作指导，对重复出现的操作问题，及时更新答复口径和使用文档，并将需进行配置调整的事项纳入问题台账。

2.技术支持

服务期内提供电话和远程技术支持，受理平台使用问题及运行故障；对影响业务连续性的紧急故障提供应急响应。本项目不配置常驻现场人员。具体包括：（1）电话支持：对一般问题，运维人员通过电话、电子邮件或远程指导协助用户处理，并记录问题及处理结果；远程方式不能解决的，按故障影响程度协调进一步处置。（2）远程服务：对电话指导无法解决的技术问题，在教育厅**台管理方授权且符合远程接入管理要求的前提下，由运维人员远程排查并处理；涉及其他责任单位的，协助定位并转办。（3）临时现场服务：对远程方式无法处理且确需到场的故障，经教育厅确认后临时安排专业人员到场排障；现场支持按实际故障触发，不形成驻点岗位或固定现场工作安排。（4）技术会商服务：针对复杂故障，组织相关技术人员研判应用、接口和运行环境之间的原因，形成处理意见，并协调平台、政务云或第三方责任单位落实其职责范围内的处置工作。

3.系统升级

在服务期内配合现有平台进行标准版本升级和必要的补丁更新，升级范围以平台发布内容、****教育厅确认的实施计划为准。升级前核对影响范围和操作条件，必要时在测试环境进行验证；升级后检查主要功能并记录结果。涉及生产环境的升级操作，应提前沟通实施时间、备份或回退措施及验证方式，经批准后执行，尽量减少对日常办公的影响。发现平台应用层安全漏洞或配置风险时，按照平台管理要求提出修复建议并配合处置；涉及基础设施和第三方产品的安全问题，及时通知相应责任单位并跟踪处理结果。新增功能开发和个性化改造不属于本次基础运维内容。

4.故障处理

建立故障受理、影响判断、定位、处置、验证和反馈流程。对现有平台使用中出现的流程异常、数据显示异常或功能不可用等问题，根据用户提供的描述、截图及相关记录开展排查；依据故障现象和运行日志分析原因，明确故障原因后，优先采取授权范围内的远程处置措施，并进行业务验证。对重复发生的问题分析原因，更新故障记录及处理办法；涉及网络、政务云、统一平台或第三方服务的问题，及时联系责任单位协同处理。故障处理过程中，始终将最大限度降低对业务的影响放在首位，采取必要措施保障核心业务连续性。

5.需求变更服务

受理在现有功能范围内提出的配置调整和使用优化需求，记录需求内容、影响范围及处理意见。收到需求后24小时内响应，沟通需求内容和业务影响；对需求进行范围和影响评估，判断能否通过现有平台配置或标准功能调整实现。其中：（1）基础运维范围内的配置调整：对已有流程、表单字段或权限等可配置事项，经教育厅确认并取得相应授权后实施调整、验证和记录，处理前评估对现有业务的影响。（2）基础运维范围外的需求处理：对新增业务模块、个性化开发、跨系统专项集成或较大规模数据迁移等需求，应先登记并说明不属于本项目服务范围；如需实施，应另行确认方案、工期和费用。

（三）服务要求

1.总体要求

（1）业务熟悉程度：运维人员应熟****教育厅已开通的应用，能够指导用户操作，并在授权范围内处理已有流程、表单字段和系统配置问题。

（2）服务响应及时性：建立快速响应机制，确保系统出现故障时能够迅速定位并有效处置。

（3）服务流程规范性：提供标准化运维服务，包括问题受理、故障排查、解决方案制定、实施及验证等环节。

（4）服务质量持续性：围绕现有应用开展巡检、故障处理和标准版本维护，记录处理过程并跟踪结果。涉及政务云、网络、数据库、中间件等由其他单位管理的环境问题，协助定位并协调责任单位处理。

（5）信息安全保障：严格遵守国家、**省和使用单位信息安全管理制度和操作规程，确保政务数据和信息安全。

（6）团队技术能力：具备扎实技术功底，熟悉操作系统、网络、数据库、存储及虚拟化等技术，能熟练使用各类运维工具开展故障排查。

2.保密与数据安全

（1）供应商有责任保证所服务系统和数据的安全，未经许可不得私自泄露、篡改任何数据。

（2）只能在采购人许可的系统范围内提供服务，不得利用工作之便非法侵入或尝试侵入其他系统。

（3）运维账号实行最小权限管理。服务期内形成的巡检记录、故障处理记录、运维报告、操作手册等成果归采购人所有。

3.验收方式

完成招标文件及合同约定的全部服务内容，提供服务工作总结报告、日常运维记录等验收材料，并在项目服务期结束后进行最终验收及服务考核（详见附件1）。

4.付款方式

签订合同后15日内支付合同总金额的50%；项目服务期满，验收通过后支付；若服务绩效考核分数≥80分，则按合同总金额50%支付余款；70分≤服务绩效考核分数＜80分，则按合同总金额40%支付余款；考核分数＜70分，则按合同总金额30%支付余款。

四、报价文件要求

报价文件须密封提交，密封袋上应注明项目名称、报价单位名称及联系方式，并加盖报价单位公章，否则视为无效文件。报价文件应包含以下内容，所有复印件均须注明“与原件一致”并加盖单位公章，原件备查：

1.资格证明文件：

（1）统一社会信用代码营业执照副本复印件；

（2）法定代表人身份证复印件（法定代表人亲自投标时提供），或法定代表人授权委托书及授权代表身份证复印件（委托他人投标时提供）；

（3）报价单位声明：报价单位在参加本次采购活动前3年内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明，以及通过“信用中国”网（www.****.cn****政府采购网（www.****.cn）信用信息查询无严重违法失信行为信息记录的打印件（或截图）；

（4）服务承诺函（格式见附件2）。

2.运维服务技术方案。

3.单独密封的唯一报价表（格式见附件3），报价应包含运维服务费、税费等完成本项目所需的全部费用，一经报价不得更改，漏报、错报由报价单位自行承担。

上述报价文件资料均须加盖报价单位公章，未加盖公章的视为无效报价文件。

五、其他说明

1.报价截止时间：2026年11月26日16:30（**时间），逾期送达或未密封的报价文件，采购人有权拒收。

2.提交方式：密封送至或邮递至****（地址：**市**区鼓屏路162号406****中心，联系人及电话：郝慧芳，0591-****1631；黄叶铭，0591-****1620）。

3.评标办法采用最低评标价法。在资格审查合格的前提下，按总报价由低到高确定中选供应商；若总报价相同，优先选择注册时间较早的单位；若注册时间仍相同，优先选择注册资金较多的单位；若以上条件均相同，则通过随机抽签方式确定中选供应商。

4.参加报价的单位均视为承诺其所提供服务满足本项目要求。若因中标人原因影响项目整体进度的，采购人有权单方解除合同，并依法追究中标单位法律责任。

5.在规定的报价截止时间后，递交报价文件的投标人不足三家的，本次询价活动终止。本项目不接受联合体报价，不允许转包、分包。本次采购未中标单位不再另行通知，投标人自行承担参与报价过程中产生的全部有关费用。

6.本次询价相关事宜统一在“****教育厅网站”公告栏公布，不再另行公告或通知。询价一切事宜由****负责解释。

附件：1.服务绩效考核表

2.服务承诺函

3.项目报价表

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2026年11月14日