龙岩市市场监督管理局12315热线夜间接诉人工服务外包询比公告

****拟对12315夜间接诉服务项目开展公开询比采购。本项目为12315夜间话务接诉外包服务，服务内容包含人工热线坐席接听，受理市场监管领域消费者投诉、举报、咨询等事项；服务时段为每日17:30至次日8:00，负责该时段12315热线来电接听、答复、登记工作。

欢迎符合资格条件的供应商参与询比。现将有关事项公告如下：

一、项目综合说明

1.项目名称：****12315夜间接诉服务外包项目

2.项目内容：****12315夜间话务接诉服务

3.询比要求 :

（1）合同有效期：2年，服务期限自2026年11月30日起至2028 年11月29日止。

（2）服务地点及要求：由供应商自行提供服务场地、话务人员及专线接入；设置夜间12315热线话务坐席2个，实行两班倒。

（3）本次询比不接受联合体响应。

（4）供应商资格要求：供应商须持有《中华人民**国基础电信业务经营许可证》；如供应商为分支机构，其总公司须具备《中华人民**国基础电信业务经营许可证》（响应时提供证书复印件并加盖公章）。

4.成交规则：在满足全部服务及资质要求，且报价未超出控制上限的供应商中，按照报价最低的原则确定成交供应商；若报价相同，以抽签方式确定成交候选人。

二、响应时间、地点及方式

1.报名及响应文件递交时间:2026年10月29日起至2026年11月6日下午18:00前（仅限工作日上班时间：上午8:00-12:00，下午 14:30-17:30）。供应商携带加盖公章的营业执照复印件、项目报价表、资质证书复印件至我单位1216办公室现场报名并递交响应文件。

2.递交地点：****1216办公室

3.开启评审时间2026年11月9日 上午9:00

4.评审方式：由我****小组开展评审，按折扣系数最低法确定成交候选人；报价相同的采用抽签方式确定，评审结束后电话通知成交候选人办理后续手续。

三、供应商须知

1.供应商须在上述截止时间前递交响应文件，逾期送达的响应文件，我单位有权拒收。

2.供应商应具备足额技术服务能力与履约保障能力，2个夜间12315热线话务坐席须设置在**主**范围内；若成交供应商在合同期内无法正常履约，采购人有权追究其相应违约责任，追偿由此造成的全部损失。

3.响应单位名称，必须与营业执照、资质证书载明单位名称保持一致。

4.供应商所提交全部资料复印件均须加盖单位公章，资料真实性由供应商自行负责，弄虚作假一经查实，取消参选资格。

四、联系方式

单位名称：****

地址：**市**区金**路2号

联系人姓名：消费者权益保护科 黄先生

联系电话：0597-****315 133****0990

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2026年10月29日