龙岩烟草工业有限责任公司年度机房设备维护服务-2027年至2029年项目

询价函

各报价供应商：

我公司对年度机房设备维护服务-2027年至2029年项目进行询价，敬请按照项目服务内容（附件一）进行投入估算和报价(报价仅供编制最高限价参考，本询价并非采购邀请)，并请2026年10月26日24点前将加盖单位公章的报价文件（附件二）扫描件发至联系人邮箱，感谢贵方的参与！

顺祝商祺！

附件一：项目内容及要求

附件二：报价函

公司名称：****

联系人：吴洪亮 电话：139****5215

电子邮箱：whl22333@fjtic,cn

联系地址：**市**区乘风路1299号

日期：2026年10月19日

附件一 项目内容及要求

(一) 项目概况

1、项目名称：年度机房设备维护服务-2027年至2029年

2、项目地点：**省**市**区乘风路1299号；

3、项目内容：采购2027年至2029年6台UPS电源和1套场地监控系统等机房设备维护服务。

(二) 项目要求

1. 维护设备清单：

2.维护期限：

2027年1月1日至2029年12月31日。若服务期限届满，但相关服务事项或双方权利义务尚未履行完毕的，双方同意按合同约定将尚未完成的权利义务继续履行完毕。

3.服务要求：

3.1远程支持服务

乙方应提供7*24小时的远程运维服务，并安排固定的维修工程师及时响应，具体的远程响应时限：

故障发生后30分钟内提供远程技术支持，并在2小时内完成故障修复。若甲方确认故障无法通过远程修复或在2小时内无法完成故障修复，乙方应按照现场响应时限要求尽快安排技术人员到达现场开展现场技术支持服务。

3.2健康巡检服务

3.2.1巡检频次

乙方应按照每季度一次要求对设备进行健康巡检。

3.2.2巡检要求

3.2.2.1 乙方根据维护设备清单要求开展巡检。未经甲方同意，不得随意变更巡检计划的内容。

3.2.2.2 乙方应在每次巡检完成后三个工作日内出具《设备巡检报告》。甲方有权根据需要，要求乙方增加或修改设备巡检内容。

3.2.2.3 乙方除完成巡检内容外，还应依据巡检结果，进行相应的现场故障排除，同时针对本次巡检中出现的问题和疑难解决方法对甲方进行现场指导。

3.2.2.4 乙方应建立所维护设备的配置、运行健康情况档案，并根据设备运行情况，在完成巡检后向甲方提供升级、改造、更换设备的建议和方案，并跟踪解决。

3.2.2.5 巡检内容：

3.2.2.5.1 UPS设备

（1）UPS运行环境的检查：检查温度、输入输出配电、负载类型等参数，确保工作正常。

（2）UPS运行状态检查：检查开关位置、面板显示、参数设置、校验精度等，确保工作正常。

（3）记录运行参数：记录现场巡查时的主电源、旁路电源、逆变器、电池等参数，记录负载电压、负载电流、功率、后备时间等参数。

（4）UPS静态检查：检查并紧固电缆及内部连线，测试主要部件，电池负载测试。

（5）每年开展二次市电停止/恢复，带载放电，恢复充电等测试：放电测试深度为电池容量的20%-30%、三相输出负载率不超过80%、单节电池内阻与组内其他电池内阻相比升高不超过20%、单节电池电压与组内电池电压误差不超过0.2V。

3.2.2.5.2 场地监控系统

（1）检查监控主机运行状态，包含CPU、内存、硬盘使用情况，操作系统工作状态。

（2）主机清洁度，通风系统是否正常，主机风扇、CPU风扇运行流畅不卡顿。

（3）主机各类端口与相关设备连接通讯是否良好有效。

（4）各采集传感器供电电源电压、功率是否适配，通讯接口协议是否正常。

（5）模拟告警事件，测试电话拨号是否正常。

（6****处理场地监控系统软件故障和更换损坏配件，保证场地监控系统工作正常。

3.3现场技术支持服务

3.3.1 现场技术支持服务包括但不限于以下内容：

UPS设备和场地监控系统的维护、故障处理服务。

3.3.2 乙方技术人员在现场响应时限内到达现场，直到故障处理完毕。

3.3.3 乙方技术人员在处理故障时不得影响其他正常运行设备，并应尽量减少对业务的影响。

3.3.4 乙方技术人员在故障处理完毕后，应按甲方要求填写《技术服务报告》，并在离开现场前提交甲方存档，并向甲方运维人员进行现场指导，解释故障原因和解决方法，以及在日常维护中的预防措施。在故障处理完毕后，乙方技术人员须清理及清洁好现场将相关设备归位并须得到甲方现场主管人员同意后方可离开现场。

3.3.5 乙方技术人员在现场技术支持服务中应按照《****相关方管理通用协议书》要求执行。

3.3.6 现场响应时限要求

乙方须在30分钟内响应甲方的维护请求。在接到故障维护请求后的24小时内到达现场。

3.4 故障修复时限要求

对于设备软硬件故障，乙方在到达现场后4小时内解决、恢复生产正常运行以及甲方现场人员确认合格为止。

如无法在以上规定时间内排除故障的，乙方应向甲方说明理由，经甲方确认后，按双方协商确定的时间排除故障。如乙方未能在承诺时间内解决故障或恢复生产正常运行，必须提供相应的备机或由甲方请第三方进行处理，所有费用由乙方支付。

3.5备件保障服务

3.5.1 乙方针对本项目使用的备件按照《维护设备清单》中的品牌及规格型号（替代设备和备件具备的硬件配置和性能不得低于原有的维护设备）免费进行更换，并在更换备件之前，应得到甲方书面同意。

3.5.2 若发生故障的设备属已停产设备，乙方应向甲方提供可替代的性能相当的其他产品作为替换备件。

3.5.3 乙方提供维护服务过程中，若涉及备件更换需求，乙方须承诺所提供的备件应为全新、合法的原厂商产品，并具备原厂标签；有序列号的，应可查询证实其有效性。甲方有权要求乙方提供相关的报关单或合法的原厂商备件代理商出具的供货证明。如因备件货源或其他原因出现法律纠纷，则乙方负责由此产生的全部法律责任和经济损失。

3.5.4 乙方承诺提供的备件不存在质量问题，并提供不少于6个月的免费质保期，免费质保期自乙方完成更换服务并经甲方验收合格之日起计算。变更（缩短）质保期的约定必须通过涉事主体盖章确认方可生效。在合同履行过程中产生的其他文件（如送货单）所载质保期约定与本合同约定不符的，除经涉事主体盖章确认以外，均以本合同约定为准。

3.5.5 在合同服务期内，如遇到需要协调产品原厂商技术服务**予以解决的问题，乙方应主动协调并承担相应的费用，甲方不负责相关的协调工作和所需的支持服务费用。

3.6 使用维护指导服务

若甲方需要，乙方应免费向甲方提供设备日常维护及使用指导。

3.7应急演练支持服务

3.7.1若甲方需要，乙方应配合开展应急演练，对演练过程中发现的问题及时整改。

3.7.2若甲方需要，乙方应配合在重要时间段或特殊时期到现场做好每日安全健康检查、相关技术支持服务及问题整改。

3.7.3乙方须对甲方所有涉及安全因素的用户名、密码等保密。维护过程中，必须按照甲方相关管理要求和标准进行。因乙方过错给甲方造成的损失，由乙方承担。

3.8技术资料服务

3.8.1甲方若有需求，乙方应为甲方提供有关设备产品知识、操作手册、设备运行维护经验、技术文档等电子文档资料。

3.8.2 甲方若有需求，乙方应协助甲方进行设备应急预案编写。

3.9 验收材料归集

乙方应按照合同约定向甲方提供服务报告，以便甲方全面准确的了解维保服务的实施情况，并作为甲方验收的准备资料。

3.9.1服务报告内容及要求如下：

3.9.1.1 乙方应于每次申请付款前形成本期维保服务报告。

3.9.1.2乙方须根据甲方要求，按时提交定期工作报告、巡检报告、故障处理报告与维护服务总结；若甲方有需求，乙方应编制并完善日常维保SOP、常用故障排查SOP、用户使用手册等；若甲方有需求，乙方须提供指定周期内的运维工单，并根据服务类型、服务耗时等维护提供统计分析报告；乙方须根据各甲方要求，装订各类运维服务报告。

3.10项目团队要求

3.10.1乙方项目团队至少由3名人员组成，具体名单、工作职责、联系方式如下：

3.10.2服务期限内，乙方不得随意更换项目团队人员，如有更换需要，乙方需提前一周书面通知甲方并经甲方同意、确认。

3.10.3服务期限内，若相关服务人员表现不满足项目服务要求，甲方有权要求乙方更换，乙方必须无条件于10个工作日内更换。

3.10.4若发生项目团队人员更换情形，乙方应向甲方提供其为新进项目团队人员缴交的相关社保证明材料，且新进项目团队人员的经验及资质不得低于被更换的项目团队人员。

3.10.5 项目维保服务期间，因乙方原因累计更换2名或以上的运维人员的，甲方有权扣减其相应服务金额的10%作为赔偿。如若产生由于人员的变更导致的项目拖延，乙方承担所有责任。

3.10.6乙方现场服务人员须遵守甲方规章制度，包括现场相关管理制度安全生产制度等；乙方须根据甲方要求，保持现场环境整洁、卫生。

3.11其他：

3.11.1 在合同服务期内，若某设备淘汰，无需继续维护的，应扣除该设备在淘汰的下个月直至合同期满这段时间的维护费用。

1.甲方有权对乙方在服务期限内的运维服务工作进行服务质量评定（评价），评定事项、评定维度等详见 IT供方评价表。乙方同意将甲方依据上述文件作出的服务质量评价结果作为合同验收及结算依据。

2. 在服务期限内，上述文件发生变化的，乙方提供的服务应符合甲方发布的新文件要求。乙方拒绝执行新文件的，甲方有权单方解除其与乙方基于本合同而产生的委托服务关系且不承担违约责任。

3.乙方在服务期限内存在违约行为的，甲方除有权对乙方的服务质量作出评价并据此结算服务费用外，还有权根据合同的相关约定追究乙方的违约责任。如涉及要求乙方赔付相关款项（含违约金）的，甲方有权将其从应支付给乙方的服务费用中直接扣除。具体确定方式如下：

3.1每个付款周期费用确定方式

3.1.1如供方评价综合总得分≥80，甲方实际支付的服务费用=当期服务费用*100%-扣减的违约金和赔偿款；

3.1.2如60≤供方评价综合总得分＜80，甲方实际支付的服务费用=当期服务费用*80%-扣减的违约金和赔偿款；

3.1.3如供方评价综合总得分＜60，甲方实际支付的服务费用=当期服务费用*50%-扣减的违约金和赔偿款。

（四）验收条款

1.每次服务质量评价完成后，甲方收到乙方出具的合同约定的材料后20个工作日内对该付款周期内的乙方服务情况进行验收，验收合格的，乙方方可申请付款。

2.乙方如未按照合同约定的服务要求及质量标准完成维护保养服务的，甲方有权认定为验收不合格，乙方应在接到甲方书面整改通知后15个日历日内完成整改。如未在合同约定时间内完成整改的，视为乙方未按照合同约定履行维护保养义务，应按照合同之约定承担违约责任。若乙方接到甲方整改通知后15个日历日内仍未完成整改工作，甲方还有权单方解除其与乙方基于本合同而产生的委托服务关系并要求乙方支付甲方服务费用总额（含税）的30%作为违约金。

（五）支付条款

1.本合同总价包干，合同含税总金额为项目经甲方验收合格并交付使用所有可能发生的费用，上述费用包括但不限于设备巡检、设备维修、备品备件使用费、技术服务费、企业管理费、人工费、乙方安排到甲方现场的服务人员的差旅费、食宿费、交通费、税费等乙方履行本合同产生的所有费用，除此之外乙方不得以任何其他原因再向甲方主张支付任何费用。

本合同总金额（不含税）人民币：￥ 元（大写： ）；（含税）人民币：￥ 元（大写： ）；

2.付款周期：服务期限开始后，每满12个自然月付款一次。

3.付款方式：甲方对付款周期内乙方服务情况验收合格并出具相关验收材料后，乙方开具等额增值税专用发票【税率为 %】向甲方申请付款。甲方收到发票后30个工作日内通过转账方式向本合同签****银行账户支付当期服务费用。

4.若国家政策变化导致税率发生调整，各方同意自国家正式实行新税率之日后的合同付款行为，按照合同约定的不含税价乘以（1+新税率）来计算合同含税价款，各方基于调整后的合同含税价款来进行结算。

5.乙方未按时出具发票的，甲方有权迟延支付费用，直至乙方提供符合税法要求及合同约定的发票。乙方银行账户变更的，须提前书面告知甲方。若乙方未及时通知，造成甲方向原账号付款，视为甲方已付款，所造成损失由乙方自行承担。

6.****银行账户为收取本合同项下乙方可得款项的唯一收款账户；乙方如变更收款账户，应提前 7 个工作日通知甲方，否则甲方向原指定账户付款，即视为甲方履行了付款义务，因此导致的一切不利后果，由乙方自行承担：

开户银行：

户 名：

账 号：

IT供方评价表

**中烟IT供方评价表

**中烟IT供方事件记录表

日常事件记录分初始分为100分，每发生一次轻度事故扣除5分；每发生一次一般事故扣除10分；每发生一次严重事故扣除15分。最终得分为初始分扣除所有事故分值后的剩余分，扣到0分为止。

**中烟IT供方年度综合评定表

评价人： 填表时间：

**中烟IT供方年度得分表

填表人： 部门领导： 填表时间：

附件二 报价函

单位：人民币：元

注：报价包括本项目所涉及的采购代理费（报价供应商须将采购代理费纳入报价成本充分考虑，采购代理费3600元）、设备巡检、设备维修、备品备件使用费、技术服务费、企业管理费、人工费、乙方安排到甲方现场的服务人员的差旅费、食宿费、交通费、税费等履行项目产生的所有费用。